Badanie satysfakcji klienta zewnętrznego/wewnętrznego

Badanie satysfakcji klienta zewnętrznego jest sposobem na wyjście naprzeciw oczekiwaniom klienta. Wyniki badania ankietowego pozwalają na zorientowanie się w aktualnych potrzebach rynku, prognozowanie przyszłych zmian oraz zidentyfikowanie obszarów wymagających usprawnień.

Badanie satysfakcji klienta wewnętrznego jest barometrem, który określa klimat organizacyjny oraz wewnętrzny system współpracy pomiędzy działami.

Korzyści z badania:

• Zwiększenie efektywności współpracy działów, szczególnie tam, gdzie współpraca jest ścisła i kluczowa dla firmy np.: produkcja-sprzedaż, sprzedaż-marketing,
• Możliwość zdiagnozowania klimatu w firmie i zaplanowania działań polepszających.

Pełne wykorzystanie wartości płynącej z badania jest możliwe dzięki powiązaniu jego wyników z systemem motywacyjnym.